Ekspert Customer Journey w zespole Orange Finanse

Orange Polska S.A. , Łódź

Ekspert Customer Journey w zespole Orange Finanse Miejsce pracy: Łódź (łódzkie) Branża: - Analiza - Obsługa klienta/Call Center Umiejętności: - procesy biznesowe - usprawnianie procesów biznesowych - Analiza danych - Analiza klientów - Zarządzanie procesem biznesowym - analiza potrzeb klienta - Analiza wymagań klienta - Finanse i bankowość - Sporządzanie raportów, analiza danych - Doskonalenie Procesów Biznesowych - Procesy biznesowe / Business process - Procesy biznesowe / Business processes - Analiza danych i wyciąganie konstruktywnych wniosków - wspomaganie procesów biznesowych - analiza potrzeb w zakresie obsługi klientów - Wiedza z zakresu Finansów i Bankowości - analizowanie potrzeb Klientów oraz dostosowywanie produktów i usług do ich wymagań - analizowanie rentowności w układzie klientów, produktów i projektów - Zorientowanie na klienta - Analiza klienta - Analiza danych - Data Analysis

Orange Polska to przestrzeń dla ciekawych ludzi, którzy potrafią dzielić swoją pasję z zaangażowaniem w pracy. To, że nasi pracownicy to osoby aktywne, realizujące się na wielu polach – podróżnicy, odkrywcy, ludzie, którzy rozwijają swoje talenty plastyczne czy muzyczne – jest dla nas tak samo ważne jak to, że mają otwarte umysły - patrzą na zadania i problemy z więcej niż jednej perspektywy. To dzięki wiecznie ciekawym, Orange każdego dnia tworzy cyfrowy świat dla swoich klientów, czyniąc go nowoczesnym i innowacyjnym, a wciąż interesującym i dostępnym dla każdego. Jeśli interesuje Cię rozwój osobisty i zawodowy… i masz pasję, dołącz do zespołu Orange

  • odpowiedzialność biznesową za poziom aktywności klientów poprzez: monitoring KPI  aktywności klienta, rekomendowanie i wdrażanie zmian do obecnych procesów, analizowanie zachowań klienta
    i inicjowanie działań biznesowych wzmacniających aktywność w danym zakresie
  • rekomendowanie zmian do strategii rozwoju ścieżki korzystania z usług Orange Finanse w obszarze obsługi klienta
  • poszukiwanie i wdrażanie benchmarków rynkowych dotyczących realizowanego procesu Customer Journey
  • monitorowanie poziomu skuteczności i jakości obsługi klienta we wszystkich kanałach kontaktu
  • planowanie kampanii aktywizacyjnych dotyczących podniesienia używalności produktów/usług bankowych
  • stałą współpracę z bankiem w zakresie przygotowania i uzgadniania rekomendacji dotyczących definicji
    i poziomu celów jakościowych, efektywnościowych i kosztowych
  • monitorowanie realizacji wskaźników, analizę wyników, inicjowanie działań naprawczych
  • wykształcenie wyższe
  • doświadczenie w pracy w obszarze bankowości lub finansów, szczególnie w zakresie obsługi
    i aktywizacji klienta oraz procesów biznesowych
  • komunikatywna znajomość języka angielskiego
  • skuteczność w realizacji celów
  • zorientowanie na potrzeby klienta 
  • umiejętność analizy danych
  • możliwości rozwoju zawodowego
  • szansy na wykorzystanie mojej wiedzy
  • współpracy z zespołem pełnym ciekawych ludzi



Aplikuj na to stanowisko




Reklama:



Pozostałe oferty Orange Polska S.A.



Specjalista ds. sprzedaży w Salonie firmowym Orange, Wodzisław Śląski

Specjalista ds. sprzedaży w Salonie firmowym Orange, Cieszyn

Specjalista ds. sprzedaży w Salonie firmowym Orange, Cieszyn

Specjalista ds. sprzedaży w Salonie firmowym Orange, Wodzisław Śląski

Specjalista ds. sprzedaży w Salonie firmowym Orange, Kozienice